แผนประกันภัยการเดินทางเป็นหนึ่งในรายได้หลักของบริษัทนายหน้าประกันภัยออนไลน์ โดยระบบผู้แนะนำการซื้อประกันภัยการเดินทางออนไลน์เป็นเครื่องมือที่ช่วยสร้างความได้เปรียบเทียบทางการแข่งขัน โดยการให้คำแนะนำแก่ลูกค้าเกี่ยวกับการซื้อแผนประกันภัยการเดินทางที่มีความเหมาะสมกับความต้องการ และลดความยุ่งยากในการตัดสินใจเลือกซื้อประกันภัยการเดินทางอันเป็นผลมาจากแผนความคุ้มครองที่มีความหลากหลาย แต่ในปัจจุบันยังไม่มีการพัฒนาระบบแนะนำการซื้อประกันภัยการเดินทางออนไลน์ ดังนั้นงานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อออกแบบและพัฒนาระบบแนะนำข้อมูลแผนประกันภัยการเดินทางออนไลน์โดยใช้วิธีการวิภัชนัยแบบสหัชญาณ ผู้วิจัยได้นําวิภัชนัยแบบสหัชญาณมาประยุกต์ใช้สำหรับกําหนดน้ำหนักของเกณฑ์การตัดสินใจที่แสดงถึงระดับความสําคัญของความคุ้มครอง และน้ำหนักที่ได้ถูกนำมาพิจารณาสำหรับการตัดสินใจแบบพิจารณาหลายเกณฑ์โดยวิธีการวิเคราะห์ความสัมพันธ์แบบเกรย์ ผลการทดลองใช้ระบบแนะนำดังกล่าวกับตัวอย่าง 40 คน ผ่านแบบสอบถาม พบว่าตัวอย่างมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมากในทุก ๆ ด้าน นอกจากนี้ อย่างน้อยร้อยละ 70 ของคำแนะนำที่ได้จากระบบผู้แนะนำตรงกับแผนประกันภัยการเดินทางที่เลือกโดยตัวอย่าง

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยด้านลักษณะของผู้ประกอบการค้าและความเต็มใจในการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล โดยมีการรับรู้ความเสี่ยงออนไลน์ด้านความเป็นส่วนบุคคลเป็นตัวแปรกำกับ เก็บข้อมูลผ่านแบบสอบถามออนไลน์จากกลุ่มตัวอย่าง 354 คน รวม 1,062 ชุดข้อมูล ผลการวิจัยพบอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญของการรับรู้ปัจจัยด้านลักษณะของผู้ประกอบการค้าต่อความเต็มใจในการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล โดยมีอิทธิพลการรับรู้ความเสี่ยงออนไลน์เป็นตัวแปรกำกับ กล่าวคือ การรับรู้ระดับของปัจจัยด้านลักษณะของผู้ประกอบการค้าบนสื่อออนไลน์ มีอิทธิร่วมอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติกับการรับรู้ความเสี่ยงออนไลน์ ที่ส่งผลต่อความเต็มใจในการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของกลุ่มตัวอย่าง ปฏิสัมพันธ์ทางบวกระหว่างการรับรู้ปัจจัยด้านลักษณะของผู้ประกอบการค้ากับการรับรู้ความเสี่ยงออนไลน์ ขึ้นอยู่กับระดับของการรับรู้ความเสี่ยงเป็นสำคัญ โดยผู้ที่รับรู้ความเสี่ยงออนไลน์อยู่ในระดับสูงจะมีแนวโน้มที่จะไม่เต็มใจเปิดเผยข้อมูล สำหรับผู้ที่มีระดับการรับรู้ความเสี่ยงออนไลน์อยู่ในระดับต่ำจะมีค่าความเต็มใจในการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลที่สูงกว่า โดยค่าความเต็มใจในการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลจะอยู่ในระดับสูง เมื่อการรับรู้ลักษณะของผู้ประกอบการค้ามีค่าสูงในทั้งกลุ่มผู้รับรู้ความเสี่ยงออนไลน์อยู่ในระดับต่ำและสูง

การวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์นวัตกรรมทางเทคโนโลยี นวัตกรรมด้านบริการ คุณภาพการบริการ การตระหนักด้านราคา ทัศนคติของผู้ใช้บริการ มีอิทธิพลทั้งทางตรงและทางอ้อมต่อความตั้งใจในการใช้บริการบริษัทขนส่งพัสดุในประเทศไทยในช่วง COVID-19 โดยมีทัศนคติของผู้ใช้บริการเป็นตัวแปรส่งผ่าน รวบรวมข้อมูลจากผู้ที่เคยใช้บริการขนส่งพัสดุในประเทศไทย จำนวน 440 คน ด้วยแบบจำลองเชิงสมการโครงสร้าง ผลการวิเคราะห์พบว่า คุณภาพการบริการมีอิทธิพลทางตรงต่อทัศนคติในการใช้บริการสูงที่สุด รองลงมา นวัตกรรมทางเทคโนโลยี การตระหนักด้านราคา และนวัตกรรมด้านบริการ โดยมีค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ เท่ากับ 0.972, 0.534, 0.296, 0.293 และ 0.109 ตามลำดับ อีกทั้งคุณภาพ การบริการมีอิทธิพลทางอ้อมต่อความตั้งใจในการใช้บริการสูงที่สุด รองลงมา การตระหนักด้านราคา นวัตกรรมด้านบริการและนวัตกรรมทางเทคโนโลยี โดยมีค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ เท่ากับ 0.503, 0.182, 0.087 และ 0.053 ตามลำดับ จากการวิจัยได้ข้อค้นพบที่สำคัญว่า คุณภาพการบริการเป็นปัจจัยที่สำคัญของนวัตกรรมการใช้บริการขนส่งพัสดุในประเทศไทยทั้งทางตรงและทางอ้อมซึ่งส่งผลต่อความตั้งใจการใช้บริการ ทั้งนี้ผลลัพธ์งานวิจัยสามารถใช้เป็นตัวแบบสำหรับผู้บริหารในปรับปรุงคุณภาพการบริการในแต่ละด้านเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคและใช้เป็นแนวทางในการวางแผนกำหนดนโยบายหรือวางกลยุทธ์เพื่อให้เกิดข้อได้เปรียบทางการแข่งขันของธุรกิจการขนส่งให้มีประสิทธิภาพตรงกับความต้องการของผู้ใช้ในชีวิตประจำวัน